Регистрация, привлечение аудитории, методы ведения бизнеса – краткий и полезный гайд
У китайского мессенджера WeChat более 1,24 млрд активных пользователей. При разработке маркетинговой кампании для продвижения в Китае ему стоит уделить особое внимание. В этой статье мы расскажем, как зарегистрироваться в сервисе и как привлечь клиентов к вашему бренду с помощью WeChat.
Как зарегистрироваться в мессенджере
Это не очень просто – речь о последнем этапе. Но давайте пойдем по порядку.
- Установите приложение – оно есть и в Play Market, и в AppStore.
- Выберите способ регистрации: номер телефона, Apple ID или аккаунт в Facebook.
- Заполните всю нужную информацию, примите пользовательское соглашение.
- Введите код подтверждения, который придёт на ваш телефон.
- А вот теперь самое интересное: вам нужно найти пользователя WeChat, который зарегистрировался не менее месяца назад, чтобы он подтвердил вашу регистрацию.
Найти этого пользователя можно среди своих бизнес-контактов, в других соцсетях (во «ВКонтакте» есть группа, которая помогает с регистрацией, в Telegram тоже, но иногда и там, и там предлагают помочь только за деньги) или в соответствующей ветке на vc.ru.
Какой тип аккаунта выбрать
Все зависит от ваших целей.
- Подписной аккаунт поможет вести блог компании, это аналог группы в любой другой соцсети.
- Сервисный аккаунт поможет принимать платежи, делать маркетинговые рассылки, продавать товары.
Выберите тип аккаунта – и можно приступать к продвижению.
Как привлечь людей в WeChat
Используйте QR-коды
Все любят теперь QR-коды. Свою лепту в их популярность внесли мобильные приложения, в том числе и WeChat. Поэтому каждый используемый вами онлайн-канал должен содержать в себе QR-код, ведущий на аккаунт компании в WeChat:
- Поместите QR-коды на упаковки вашей продукции. Такой код может вести на ваш официальный аккаунт в WeChat, на службу поддержки покупателей или на скидку на другой продукт.
- Добавьте QR, ведущий на ваш аккаунт, в новостную рассылку компании. Учитывайте, что большая часть почты проверяется с мобильных устройств.
- Добавьте QR-код в другие ваши соцсети. Оттуда пользователи смогут прийти в WeChat.
Используйте креативные QR-коды. Израильская компания Visualead разработала технологию, позволяющую совместить QR-код и картинку.
Пример креативного QR-кода
Предлагайте бонус за взаимодействие с вами в WeChat
Это стандартный закон – чтобы пользователи дали что-то вам, дайте что-то им. У них должна быть мотивация подписаться на вас в этой сети и взаимодействовать с вами. Предложите скидку или подарок за подписку на вас в WeChat.
Как вести маркетинг в WeChat: советы и лайфхаки
Взаимодействуйте с подписчиками
Особенностью официальных аккаунтов WeChat является так называемое «правило 48 часов». Оно значит, что у вас есть 48 часов, чтобы связаться с новым подписчиком. Предложите ему уникальную скидку.
Каждый подписчик – потенциальный клиент, и вы должны стараться подогревать его интерес.
Оптимизируйте контент под площадку
При оптимизации контента для WeChat следует помнить, что это мобильное приложение, поэтому содержимое должно корректно отображаться на любых портативных устройствах. Помните, что большая часть пользователей в Китае заходит в интернет с мобильных устройств.
Особое внимание следует уделить инфографике и внешним ссылкам, которые должны вести на посадочные страницы, поддерживающие мобильную версию.
Также не стоит делать статьи слишком длинными – воспринимать стену текста с мобильного устройства довольно неудобно.
Используйте и поощряйте UGC
UGC (User-generated content) – это пользовательский контент. Если у бренда его много, это помогает сформировать положительный образ у аудитории, а ещё этот контент можно использовать в своих публикациях. Например, бренд предлагает подписчикам расшарить фото со своей продукцией в соцсетях и получить за это скидку. Чаще всего такой прием используют рестораны.
Вот несколько идей, которые помогут вам получить много пользовательского контента:
- Попросите поделиться мнением о продукции – затем отзывами можно будет делиться в маркетинговых кампаниях;
- Делайте конкурсы UGC – предлагайте свою продукцию, скидки и выгодные предложения за лучшие фото и/или видео с продукцией;
- Отправьте самым лояльным подписчикам и клиентам вашу продукцию на обзор, а затем используйте результаты обзора в рекламе.
Настраивайте таргетинг
С помощью таргетинга можно направлять релевантный контент определенным пользователям. Есть два формата рекламы:
- Реклама «моментов» – похоже на Stories в Facebook и Instagram;
- Реклама прямо в аккаунте – обычно внизу экрана.
Для таргетинга пользователей можно сгруппировать по геолокации и полу, более подробное разделение подписчиков можно настроить вручную, задавая необходимые параметры с помощью учетной записи администратора.
Стоит помнить, что в качестве геолокации по умолчанию устанавливается тот город, из которого пользователь последний раз выходил на связь. Например, если отсканировать QR-код, находясь в Пекине, то он будет задан как локация по умолчанию, даже если вы уже в Шанхае.
Предлагайте купоны, скидки и подарки
Скидки и подарки – прямой способ поддержать лояльность клиентов. Наиболее эффективны скидки, приуроченные к праздникам. Особенно они актуальны, если у официального аккаунта есть свой магазин.
Популярности магазинов в WeChat способствует его собственная платежная система – WeChat Pay, и многие бренды продают свои товары только в аккаунтах в мессенджере.
Придумайте программу лояльности
Она поможет подписчикам копить и тратить бонусы, в том числе и в офлайн магазинах.
Смартфоны с установленным приложением WeChat уже заменяют обычные кошельки для миллионов пользователей.
Код сканируется в магазине для оплаты с помощью WeChat Pay
Запускайте розыгрыши и конкурсы
Большинство людей любит розыгрыши призов, и китайцы – не исключение. Многие успешные рекламные кампании в WeChat включают в себя конкурсы, викторины и виртуальные скретч-карты.
Несколько идей для конкурсов:
- Приз за действие – самый простой формат. Дарите подарки за подписки, лайки и рекомендации вас друзьям.
- Конкурс UGC-контента – мы уже говорили о нем выше. Дарите подарки за фото и видео с вашей продукцией.
- Если нет возможности дарить реальные подарки, дарите digital-объекты: персонализированные аватары, стикеры, уникальные карточки.
Рассказывайте, где есть бесплатный Wi-Fi
Официальные аккаунты в WeChat показывают подписчикам, где находится ближайшая бесплатная точка Wi-Fi прямо в списке контактов. Так как бесплатный Wi-Fi доступен далеко не всегда, этот способ привлечения подписчиков может быть очень продуктивным – а вы запомнитесь людям как заботливый бренд.
Привлекайте к сотрудничеству блогеров
Как и в любой соцсети, KOL (key opinion leaders, «ключевые лидеры мнений») помогут вам расширить аудиторию.
Для работы с блогерами нужно пройти несколько шагов:
- Найти блогера и узнать о его аудитории побольше. Поможет китайская платформа Parklu.
- Создать ТЗ для блогера, но не забыть о свободе творчества. Укажите, каких результатов хотите достичь и предоставьте блогеру выбрать формат публикации самостоятельно – никто не знает его аудиторию лучше, чем он сам.
- Убедитесь, что блогер оптимизировал контент под SEO – в WeChat интегрирована поисковая система Sougou. В пост должны быть интегрированы SEO-ключи, чтобы публикацию увидели как можно больше людей.
Создавайте мини-программы и фирменные игры
Если получить лицензию, можно создавать внутри WeChat собственные программы. Многие мировые бренды уже делают это – смотрите пример ниже. Компания Tag Heuer сделала игру о своих часах:
Проводите прямые эфиры
Как и везде, здесь есть возможность общаться с подписчиками в реальном времени. Приглашайте аудиторию на прямые эфиры, чтобы узнать их получше, дарите скидки и подарки за участие и привлечение друзей.
Внедряйте AR и VR
Дайте пользователям возможность примерить или посмотреть на товар в реальности. Так уже сделали Gucci:
Когда пользователь увидел, что вещь ему подходит, шансы, что он ее купит, увеличиваются.
Что запомнить?
- Зарегистрироваться в сервисе можно только с помощью уже зарегистрированного пользователя.
- Бизнесу в WeChat нужно выбрать тип аккаунта – подписной (блог) и сервисный («интернет-магазин).
- Привлечь аудиторию в WeChat из офлайна и других площадок можно с помощью QR-кодов и бонусов.
- Маркетинговые инструменты в WeChat похожи на инструменты других соцсетей: здесь есть мини-приложения, блогеры, здесь нужно регулярно постить и не затягивать с ответом подписчикам.
- Но есть и уникальные особенности: например, полноценный магазин с оплатой с помощью WeChat Pay и оповещения о бесплатном Wi-Fi.
- WeChat – это что-то вроде нашего VK, супер-апп, где есть практически все. А то, чего нет, можно создать.